Westjet atenderá a sus pasajeros 24/7 en las redes sociales.

La aerolínea canadiense WestJet se complace en anunciar que ahora proporcionará soporte 24/7 a sus clientes a través de las redes sociales en Facebook y Twitter, según publicó Svzm Aero.

Dando la bienvenida a más de 20 millones de personas a bordo cada año, es la primera compañía aérea de Canadá en responder las necesidades de sus clientes durante todo el día en las redes sociales. La atención al cliente ha estado en el centro del éxito de WestJet desde el principio y este hecho potencia más su presencia social para seguir satisfaciendo las necesidades cambiantes de los pasajeros. Con la expansión internacional de WestJet es fundamental estar disponible para proporcionar el servicio al cliente en temas sensibles en el momento.

El Social Care Centre de WestJet tiene un asiento en el «corazón» de la operación de WestJet y en el Centro de Control de Operaciones, que proporciona el acceso al equipo de actualizaciones en tiempo real sobre la actividad de vuelos y otras informaciones importantes que podrían afectar la experiencia de viaje de un cliente. Además de responder a preguntas en las redes sociales. Asimismo WestJet también interactúa con los fans y seguidores que comparten su pasión por la marca.

El equipo del Social Care Centre de WestJet de WestJet cuenta con un amplio conocimiento del negocio y las operaciones para poder responder rápidamente con información precisa. El equipo incluye a un ex miembro de la tripulación de cabina durante el vuelo (también conocido como auxiliar de vuelo), que será capaz de decirle exactamente qué tipo de bebida y la selección de aperitivos esperar en una variedad de vuelos o compartir algunas sugerencias para volar con un bebé. También cuentan con un ex miembro Turn Around Crew (TAC) que puede decirle lo que sucede en la rampa, mientras que una aeronave se encuentra en la puerta.

WestJet tiene una reputación de ser un líder en los medios de comunicación social en Canadá y por ofrecer un sólido servicio a sus pasajeros.