Singapore Airlines se une a OpenAI para mejorar la experiencia del cliente con inteligencia artificial
Singapore Airlines (SIA) anunció este viernes una alianza estratégica con OpenAI para implementar soluciones de inteligencia artificial generativa, convirtiéndose en la primera aerolínea en colaborar directamente con la compañía detrás de ChatGPT. El objetivo: transformar la atención al cliente y optimizar la eficiencia operativa con tecnologías de vanguardia.
Asistente virtual más inteligente y personalizado
Como primer paso, ambas compañías trabajarán en la mejora del asistente virtual impulsado por inteligencia artificial disponible en el sitio web de SIA. Este asistente, que ya cuenta con funciones como el recomendador de vuelos, será rediseñado con capacidades avanzadas para ofrecer una experiencia más fluida, intuitiva y personalizada.
Gracias a la tecnología multimodal de OpenAI, el asistente podrá interpretar texto, audio, diagramas y videos para brindar soporte más inteligente. Desde ayudar a los usuarios a encontrar destinos adecuados hasta ofrecer información precisa en tiempo real, este sistema busca fortalecer el compromiso del cliente y facilitar todo el proceso de planificación, reserva y gestión del viaje.
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Más autonomía para los clientes, mayor productividad para el personal
El asistente virtual mejorado no solo beneficiará a los pasajeros. El personal de Singapore Airlines también dispondrá de una herramienta potenciada por inteligencia artificial capaz de automatizar tareas rutinarias y ofrecer orientación para resolver problemas operativos. Esta solución permitirá acceder de manera eficiente a información clave, independientemente del formato, mejorando así la toma de decisiones y el enfoque en tareas críticas.
Optimización operativa con IA en procesos complejos
La colaboración también incluye la integración de modelos avanzados de OpenAI en sistemas internos de SIA para apoyar decisiones complejas como la programación de tripulación de vuelo. Estos modelos considerarán factores como regulaciones, limitaciones operativas y disponibilidad de personal, proporcionando datos analizados para facilitar decisiones rápidas y precisas. El resultado: operaciones más ágiles y una experiencia de viaje más fluida para los pasajeros.
George Wang, vicepresidente senior de Tecnología de la Información en Singapore Airlines, destacó: “Esta colaboración con OpenAI ejemplifica el compromiso de Singapore Airlines con la innovación digital y el liderazgo en la industria aérea. Al aprovechar soluciones de IA de última generación, mejoraremos la eficiencia operativa, la productividad del personal y la experiencia del cliente de principio a fin, manteniendo nuestra posición de liderazgo en el sector.”
Por su parte, Oliver Jay, director general internacional de OpenAI, afirmó: “Singapore Airlines ha sido reconocida por su liderazgo en innovación y servicio. Nos entusiasma trabajar con SIA para explorar cómo la inteligencia artificial avanzada puede mejorar la experiencia de viaje, empoderar a los empleados y optimizar operaciones complejas.”
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